MIS PEDIDOS Y ENVÍOS

  • ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
    ELEFANTE AMARILLO se compromete a enviar tu pedido en menos de 24 horas en la medida de lo posible desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h.
  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@elefanteamarillo.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.
  • ¿Enviáis a todo el mundo?
    ELEFANTE AMARILLO solo realiza envíos dentro de España.
  • ¿Dónde está mi pedido?

    Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación en el que te proporcionaremos un link para realizar un seguimiento en vivo de tu pedido. Además, podrás ver este link en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario.

  • ¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

    Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal a la cuenta info@elefanteamarillo.com

    Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a info@elefanteamarillo.com

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
    ELEFANTE AMARILLO sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@elefanteamarillo.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

    ELEFANTE AMARILLO NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado.

    Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

  • ¿Puedo cambiar mis artículos?Aceptamos cambios en los siguientes casos:- He recibido el pedido en mal estado- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

    – El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

    En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a ELEFANTE AMARILLO en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

    Para procesar un cambio, escríbenos un email a info@elefanteamarillo.com.

    Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

    ELEFANTE AMARILLO
    C/Galan de Noche 13 B, bloque B4 7ºC

    04007, Almería
    España

INFORMACIÓN GENERAL

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?
    Los idiomas de navegación de www.elefanteamarillo.com es español.
  • ¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.

  • ¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de ELEFANTE AMARILLO?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de ELEFANTE AMARILLO.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newsletter de ELEFANTE AMARILLO?

    En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

    Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a info@elefanteamarillo.com.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

    Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

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